微笑传递真情 服务感动旅客

日期:2012/5/7 8:59:48 人气:25 加入收藏 标签:首页 > 新闻中心 > 车站文化 > 正文

 

微笑传递真情   服务感动旅客
 
用心服务是在他人身处困难时你给予的及时真诚服务。这种帮助不分大小,不限制于金钱、物质的帮助,它可以是一种精神上的鼓舞、支持。而用心使这种服务力量无穷,它对被服务者更是一种强大力量,对帮助过别人的人的一种精神鼓舞和一种影响力。作为一名车站服务员,我想说: “用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心为旅客服务,这种服务融入了感情,倾注了心血,因而具有极大的感染力和生命力,最容易为旅客认同和接受。员工为旅客服务的关键在于“用心”,“用心”光有笑脸是不够的,要做好“真心、热心、细心、爱心、精心”。这也正是我们服务五星级的寓意。
用心服务,即倾注全部心血和精力全心全意为旅客服务,实心实意替旅客着想。热心服务,我们应变被动、生硬服务为主动、微笑服务,使“我对旅客微笑”的同时,“旅客也对我微笑”,心为旅客所用,情为旅客所系;想于旅客未想之先,做于旅客未做之前。这是我们站务一部全体员工一直去努力做到的目标。服务无止境,用心服务到永远,我们将一直用心追求旅客满意。                                                                                                                                                                                                                                                                                                  (汪亚)
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